Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder a hycshop.com, registrarte como usuario o realizar un pedido, aceptas de forma expresa estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y las condiciones específicas mostradas antes de confirmar cada compra.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilices la plataforma. HYC Servicios Tecnológicos S.A.C. se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.

2. Productos y precios

HYC Shop comercializa productos de tecnología, seguridad electrónica y cómputo, incluyendo cámaras IP, sistemas DVR/NVR, sistemas de alarma, equipos de cómputo, redes, switches PoE, equipos de domótica y accesorios relacionados.

• Los precios están expresados en Soles (PEN) e incluyen IGV (18%), salvo indicación expresa en contrario.
• Los precios, promociones, imágenes y disponibilidad pueden actualizarse sin aviso previo.
• Las fotografías de los productos son referenciales. Las especificaciones técnicas son las indicadas en la ficha de cada producto.
• Si un producto no estuviera disponible tras confirmar el pedido, te contactaremos para coordinar una alternativa, cambio o anulación sin costo.
• Las ofertas y descuentos publicados tienen vigencia limitada y están sujetos al stock disponible.

3. Realización de pedidos

• Para realizar un pedido debes estar registrado o proporcionar datos de contacto válidos para la entrega.
• Al confirmar el pedido aceptas los productos, cantidades, precios, dirección de entrega y método de pago indicados.
• La confirmación del pedido se envía por correo electrónico y/o notificación en la plataforma. Si no recibes confirmación en 15 minutos, contacta a soporte.
• Podemos validar stock, dirección y datos de pago antes de procesar la entrega. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos con información incorrecta o indicios de fraude.
• Los pedidos de productos con disponibilidad bajo demanda pueden tener tiempos de despacho adicionales, los cuales serán comunicados oportunamente.

4. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe (certificación PCI DSS). No almacenamos datos completos de tarjeta.
• Para pagos con Yape o Plin, sigue las instrucciones del checkout y adjunta o envía el voucher de pago.
• El pago contra entrega está disponible en zonas seleccionadas y puede generar un cargo adicional por cobranza.
• El pedido se activa una vez confirmado el pago. En pagos diferidos (transferencia, Yape), el despacho se inicia tras la verificación.

5. Envíos y entregas

• Realizamos envíos a nivel nacional. Los tiempos de entrega varían según la zona, disponibilidad y logística.
• Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones externas (tráfico, clima, feriados, huelgas).
• Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez despachado tu pedido.
• Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Entregas fallidas por datos incorrectos pueden generar cargos adicionales de reintento.
• Para mayor información sobre costos y tiempos, revisa nuestra Política de Envíos.

6. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar un pedido únicamente mientras su estado sea "Pendiente" y antes de que sea procesado por el equipo de despacho. Una vez confirmado o despachado, no es posible cancelarlo.

• Los pagos en efectivo o contra entrega no aplican reembolso una vez entregado el producto correctamente.
• Para iniciar una cancelación o solicitar reembolso, contáctanos desde la sección Mis pedidos o a través de Contacto.
• Para devoluciones por producto defectuoso o distinto al pedido, aplica la política de devoluciones sin costo adicional para el cliente.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

7. Garantías

• Los productos HYC Shop incluyen garantía de fábrica según marca y tipo de producto (generalmente de 12 a 36 meses).
• La garantía cubre defectos de fabricación en condiciones normales de uso.
• Quedan excluidos de garantía: daños por mal uso, golpes, humedad, exposición a condiciones extremas, instalación incorrecta y modificaciones no autorizadas.
• Para aplicar la garantía, debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura emitida por HYC Shop) y el producto en sus condiciones originales.
• El proceso de garantía puede implicar revisión técnica, reparación o reemplazo según evaluación. Nos comprometemos a resolverlo en el menor tiempo posible.

Consulta los detalles completos en nuestra Política de Garantías.

8. Cuenta de usuario

Al crear una cuenta en HYC Shop aceptas:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada. Crear una cuenta con información falsa puede resultar en la suspensión inmediata.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres el único responsable de las actividades realizadas desde tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta.
• No compartir tu cuenta con terceros.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos, presenten actividad fraudulenta o representen un riesgo para la plataforma o sus usuarios.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento. Consulta nuestra página de Eliminación de Datos.

9. Programa de fidelización

• HYC Shop ofrece un programa de puntos que se acumulan con cada compra completada según el monto total del pedido.
• Los puntos son personales e intransferibles, no tienen valor monetario en efectivo y no generan intereses.
• Los puntos pueden canjearse por descuentos en futuras compras según las condiciones vigentes en el momento del canje.
• Los puntos acumulados bajo actividad fraudulenta, cuentas duplicadas o cualquier abuso del programa serán anulados sin previo aviso.
• HYC Servicios Tecnológicos se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa de fidelización con un aviso mínimo de 30 días.

10. Uso aceptable

Queda estrictamente prohibido:

• Usar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la ley peruana.
• Crear cuentas falsas, suplantar identidades o proporcionar datos de terceros sin su autorización.
• Realizar ataques informáticos, scraping automatizado, inyección de código o cualquier intento de acceso no autorizado.
• Interferir con el funcionamiento del sitio, sus servidores o redes.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal en campos de texto (mensajes, referencias de dirección, comentarios).
• Revender productos adquiridos en HYC Shop en condiciones que violen acuerdos de distribución de los fabricantes.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión de la cuenta, cancelación de pedidos y acciones legales si corresponde.

11. Propiedad intelectual

El nombre HYC Shop, el logotipo, el diseño visual, los textos, las imágenes propias y el código fuente de la plataforma son propiedad exclusiva de HYC Servicios Tecnológicos S.A.C. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Perú.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de HYC Servicios Tecnológicos. Las marcas de los productos comercializados (Hikvision, Dahua, Ezviz, Sonoff, etc.) pertenecen a sus respectivos fabricantes.

12. Limitación de responsabilidad

HYC Servicios Tecnológicos no será responsable de:

• Daños causados por el uso incorrecto, instalación inadecuada o mal mantenimiento de los productos adquiridos.
• Interrupciones del servicio web por mantenimiento programado, fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros o ataques externos.
• Retrasos en entregas originados por factores externos (tráfico, huelgas, desastres naturales, emergencias sanitarias).
• Pérdidas derivadas del uso de información contenida en sitios externos enlazados desde nuestra plataforma.
• Incompatibilidades de los productos con instalaciones, sistemas o equipos preexistentes del cliente, a menos que hayan sido evaluados por nuestro equipo técnico.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.